Kamu dijitalinde beklenti nettir: hızlı hizmet, anlaşılır yönlendirme, güvenli işlem. Vatandaş, bilgiyi aramaz; bulur. Kurum, mesajı uzatmaz; açıklar. Sistem, yük altında da sakin kalır. Biz bu disiplini, tasarımdan altyapıya kadar tek çizgide kurarız. Başlangıç yaklaşımımızı kurumsal web tasarım yaklaşımı üzerinden görebilirsiniz.
- Kamu dijitalinde “başarılı site” ne demektir?
- KARAKAR Web kamu kurumlarına nasıl değer üretir?
- Kamu alt alanları ve farklı ihtiyaç haritaları
- Kamu web tasarımında kritik kurallar
- Yazılım ve entegrasyon: kamu süreçlerini görünür kılmak
- Güvenlik, süreklilik ve kurumsal sorumluluk
- Kamu SEO’su: görünürlükten önce doğruluk
- Dijital iletişim ve kamu algısı
- Kamu projelerinde sık görülen hatalar
- Uygulama parametreleri: projeyi yöneten teknik ölçüler
- Destek, güncelleme ve sürdürülebilirlik
Kamu dijitalinde “başarılı site” ne demektir?
- Vatandaş, iki tıklamada doğru hizmete ulaşır.
- Duyuru, mevzuat ve formlar tutarlı bir dilde sunulur.
- Arama kutusu, kurumsal bilgi mimarisini destekler.
- Mobil kullanım, masaüstü kadar eksiksiz çalışır.
- Erişilebilirlik, sonradan eklenen süs olmaz.
- İçerik yönetimi, kişiye değil sisteme bağlı yürür.
KARAKAR Web kamu kurumlarına nasıl değer üretir?
Kamu projelerinde tek hedef “yayına almak” değildir. Hedef, hizmeti sürdürülebilir hâle getirmektir. Bu nedenle tasarımı, süreçle birlikte ele alırız. Yazılımı, kurum içi operasyonla uyumlu kurarız. SEO’yu, bilgilendirme sorumluluğu olarak kurgularız. Detaylı hizmet çerçevemiz uçtan uca hizmet kapsamı altında yer alır.
Kamu alt alanları ve farklı ihtiyaç haritaları
Kamu, tek tip kullanıcıya hitap etmez. Vatandaş, işletme ve personel aynı ekrana bakar. Her grup farklı hız ister. Her grup farklı dil ister. Bu yüzden sayfa mimarisi, hedef kitleye göre ayrışır. Aşağıdaki tablo, sahadaki tipik ayrımı özetler.
| Kamu alt alanı | Öncelikli hedef | Öne çıkan bileşen | Takip metriği |
|---|---|---|---|
| Belediye ve bağlı birimler | Hizmet rehberi ve başvuru | Hizmet kataloğu, online talep | Başvuru tamamlama |
| İl müdürlükleri | Bilgilendirme ve randevu | Randevu akışı, doküman alanı | Randevu dönüşümü |
| Kamu iktisadi teşebbüsleri | Kurumsal itibar ve duyuru | Haber merkezi, ihale duyuruları | Okunma ve etkileşim |
| Üniversite ve enstitüler | Aday bilgilendirme | Program sayfaları, akademik yapı | Sayfa derinliği |
| Sağlık ve sosyal hizmet kurumları | Rehberlik ve yönlendirme | Sık sorulanlar, süreç anlatımı | Çağrı azaltımı |
| Afet ve kriz birimleri | Anlık bilgilendirme | Banner yönetimi, kapasite ölçek | Kesintisiz erişim |
Kamu web tasarımında kritik kurallar
- Menü yapısı, hizmet odaklı kurgulanır.
- Kurumsal kimlik, okunabilirliği gölgelememelidir.
- Form alanları, gereksiz bilgi istememelidir.
- İşlem adımları, vatandaş diline çevrilmelidir.
- Bilgilendirme ile işlem sayfaları ayrıştırılmalıdır.
- Arama niyeti hangi bilgiyi istiyorsa, sayfa onu öne almalıdır.
Yazılım ve entegrasyon: kamu süreçlerini görünür kılmak
Kurum içinde veri parçalı olabilir. Evrak, talep, duyuru ve arşiv farklı yerde durabilir. Biz bu parçaları, kullanıcı deneyiminde tek akış gibi birleştiririz. Gerekli noktalarda entegrasyon kurarız. Yetki matrisini, görev tanımıyla birlikte planlarız. Yazılım yaklaşımımızı web yazılım nedir rehberi üzerinden de inceleyebilirsiniz.
- İhtiyaç envanteri çıkarılır ve kapsam netleştirilir.
- Bilgi mimarisi hazırlanır, içerik türleri tanımlanır.
- Prototip akışları test edilir, geri bildirim alınır.
- Geliştirme yapılır, güvenlik kontrolleri uygulanır.
- Yayın öncesi yük ve hız testleri çalıştırılır.
- Yayın sonrası ölçüm ve iyileştirme döngüsü başlar.
Güvenlik, süreklilik ve kurumsal sorumluluk
Kamu projelerinde güvenlik “ekstra” değildir. Kimlik doğrulama, kayıt ve denetim izleri önemlidir. Yedekleme, geri dönüş planının temelidir. İçerik değişiklikleri, izlenebilir olmalıdır. Biz bu konuyu teknik tedbirlerle ele alırız. Kurumsal yaklaşım için bilgi güvenliği politikası çerçevemiz referans niteliği taşır.
| Risk alanı | Yaygın sorun | Uygulanan yaklaşım | Operasyon faydası |
|---|---|---|---|
| Erişim yönetimi | Yetkisiz içerik değişimi | Rol bazlı yetkilendirme | Kontrollü yayın |
| Veri bütünlüğü | Yanlış doküman yayınlama | Sürümleme ve onay akışı | Hata azalımı |
| Servis sürekliliği | Yoğun trafikte yavaşlama | Ölçeklenebilir altyapı | Kesintisiz erişim |
| Gizlilik | Belirsiz aydınlatma metinleri | Şeffaf metin yapısı | Güven artışı |
Kamu SEO’su: görünürlükten önce doğruluk
Kamu tarafında SEO, satış için yapılmaz. Doğru bilginin doğru kişiye ulaşması içindir. Bu nedenle içerik, kısa ve teyit edilebilir yazılır. Sayfa başlıkları, kurum jargonunu değil arama dilini taşır. Yapılandırılmış içerik, hızlı taramayı kolaylaştırır. Bu disiplin için SEO hizmetleri yaklaşımımız temel alınır.
- Hizmet sayfaları, tek bir amacı çözer.
- Form ve dilekçe bağlantıları, görünür yerde durur.
- Sık sorulanlar, gerçek başvuru sorularından üretilir.
- Duyuru arşivi, filtrelenebilir şekilde tasarlanır.
- PDF bağımlılığı azaltılır, HTML içerik öne çıkar.
Dijital iletişim ve kamu algısı
Kamu iletişimi, tonla kazanır. Abartı, güveni azaltır. Açıklık, kurumu güçlendirir. Görsel dil, kampanya afişi gibi kullanılmamalıdır. Bilgi, sade ve resmi akmalıdır. Biz içerik üretimini, kurum diliyle uyumlu yönetiriz. İletişim kanalı için doğrudan iletişim kurma sayfası kullanılabilir.
Kamu projelerinde sık görülen hatalar
- Hizmetler “bir sayfada” toplanır ve bulunabilirlik düşer.
- Başvuru adımları anlatılmaz, vatandaş çağrı merkezine yönelir.
- Dokümanlar güncellenmez, güven zedelenir.
- Arama kutusu zayıftır, kullanıcı menüde kaybolur.
- Mobil ekran ihmal edilir, işlem yarıda bırakılır.
Uygulama parametreleri: projeyi yöneten teknik ölçüler
| Parametre | Hedef yaklaşım | Kontrol yöntemi |
|---|---|---|
| Performans | Hızlı açılış ve stabil gezinme | Sayfa hız ölçümü ve optimizasyon |
| Erişilebilirlik | Herkes için kullanılabilir arayüz | Klavyeyle kullanım ve kontrast kontrolü |
| İçerik yönetişimi | Onaylı yayın ve izlenebilir değişiklik | Rol, sürüm ve log takibi |
| Entegrasyon | Kurumsal sistemlerle uyum | API planı ve senaryo testleri |
Destek, güncelleme ve sürdürülebilirlik
Kamu sitesi, canlı bir yapıdır. Duyurular değişir. Formlar güncellenir. Yeni hizmetler eklenir. Bu nedenle bakım planı şarttır. Biz desteği, proje sonunda bırakmayız. İzleme ve iyileştirme döngüsünü kurarız. Kritik günlerde, hızlı müdahale süreçleri tanımlarız. Operasyon yaklaşımı, kurum içi ekipleri de rahatlatır.