Hizmet Sözleşmesi

Bu metin, KARAKAR Web Tasarım ve Yazılım Ajansı ile hizmet alan kişi arasında kurulur. Bu metin, hizmetin şartlarını açık ve bağlayıcı biçimde düzenler. Metin, Türkiye Cumhuriyeti mevzuatına göre yorumlanır. Hukuki uyum esastır ve uygulanabilirlik önceliklidir.

Bu sözleşme, web ve SEO hizmetlerini kapsar. Hizmetler; proje, üretim, teslim ve destek süreçlerini içerir. Her iş, teklif ve sipariş formu ile somutlaştırılır. Güncel sözleşme kümesine sözleşme sayfaları merkezinden erişebilirsiniz. Bu metin, bilgilendirme amaçlıdır ve nihai hukuki görüş değildir. Uygulama, işin niteliğine göre ek protokoller gerektirebilir. Taraflar, metni okuyup anladığını beyan eder. Taraflar, metin hükümlerini serbest iradeyle kabul eder.

1) Taraflar ve İletişim Bilgileri

Hizmet Sağlayıcı: KARAKAR Web Tasarım ve Yazılım Ajansı. Kısaltma kullanımında KARAKAR Web ifadesi geçerlidir. Resmî yazışmalar, aşağıdaki kanallardan yürütülür. İletişim güncel tutulur ve bildirimler dikkate alınır.

• Web sitesi: KARAKAR Web resmi web adresi
• Telefon: +90 545 181 4040
• E-posta: info@karakar.web.tr
• Adres: Esenyalı Mah. Edebali Cad. No:13/A 34903 Pendik / İstanbul
• WhatsApp: https://wa.me/905451814040?text=Merhaba
• Canlı destek: https://tawk.to/karakar

Hizmet Alan: Teklifte adı geçen gerçek veya tüzel kişidir. Hizmet Alan, sözleşmede “Müşteri” olarak anılır. Müşteri, yetkili temsilci aracılığıyla işlem yapabilir. Yetkisiz talimatlar geçersiz sayılabilir.

2) Tanımlar

“Hizmet”, teklif formunda listelenen üretim ve danışmanlık kalemleridir. “Teslim”, kararlaştırılan çıktının erişilebilir sunulmasıdır. “Revizyon”, kapsamı değiştirmeyen düzeltme talebidir. “Kapsam”, iş listesi ve teknik şartnamedir.

“İçerik”, metin, görsel, video, logo ve marka unsurlarını kapsar. “Kaynak Kod”, yazılım dosyaları ve sürüm geçmişidir. “Yayın”, çıktının alan adı altında erişime açılmasıdır. “Bakım”, güvenlik ve uyumluluk iyileştirmeleridir.

3) Sözleşmenin Konusu

Bu sözleşme, Müşteri için dijital hizmet üretimini düzenler. Hizmetler, yazılı teklif veya sipariş özetiyle belirlenir. İstenen çıktı, ölçülebilir kriterlerle tanımlanır. Şüphe hâlinde teklif metni önceliklidir.

Hizmet, web tasarım, kurumsal site, yazılım, e-ticaret ve SEO çalışmaları olabilir. Kapsam, proje başında netleştirilir ve kayıt altına alınır. İlerleme, periyodik raporlarla paylaşılır. Uyuşmazlık, kayıtlar üzerinden değerlendirilir.

4) Hizmet Kapsamı ve Çıktı Tablosu

Aşağıdaki tablo, genel çerçeveyi gösterir. Nihai kapsam, teklif ve ek protokollerle kesinleşir. Tablo, yorum amaçlıdır ve bağlayıcı kapsam listesini ikame etmez. Bağlayıcı metin, imzalı sipariştir.

Hizmet Türü	Tipik Çıktı	Müşteri Sorumluluğu	Teslim Kriteri
Web Tasarım	Arayüz taslağı, sayfa düzenleri	İçerik onayı, marka dosyaları	Onaylı tasarım dosyası
Kurumsal Web Tasarım	Kurumsal yapı, çok sayfa mimarisi	Kurumsal metinler, görsel arşiv	Yayın öncesi test onayı
Web Yazılım	Modüller, yönetim paneli, entegrasyon	API erişimleri, test verisi	Fonksiyon testi raporu
E-Ticaret	Ürün yapısı, ödeme, kargo akışı	Ürün bilgileri, fiyat, stok	Sipariş senaryosu doğrulaması
SEO Hizmetleri	Teknik iyileştirme, içerik planı	Yetki, erişim, onay süreçleri	Rapor ve öneri teslimi

5) Sipariş, Başlangıç ve Uygulama Akışı

Süreç, yazılı onayla başlar ve kayıtlı biçimde yürür. Başlangıç tarihi, ilk ödeme veya onay tarihidir. Zaman planı, iş yoğunluğuna göre güncellenebilir. Kritik değişiklikler, yazılı bildirimle yapılır.

1. Teklif ve iş listesi yazılı olarak netleştirilir.
2. Müşteri, içerik ve erişimleri güvenli şekilde sağlar.
3. Tasarım veya mimari taslak hazırlanır ve onaya sunulur.
4. Geliştirme tamamlanır ve test ortamı açılır.
5. Kabul testi yapılır ve teslim tutanağı oluşturulur.
6. Yayın alınır ve destek dönemi başlatılır.

Kabul testi, işin teknik uygunluğunu teyit eder. Müşteri, test süresince geri bildirim verir. Uzun suskunluk, onay sayılabilir. Bu durumda teslim, mevcut hâliyle yapılmış kabul edilir.

6) Müşteri Yükümlülükleri

Müşteri, doğru ve güncel bilgi sağlamayı taahhüt eder. Erişim bilgilerinin güvenli paylaşımı Müşteri sorumluluğundadır. Telifli içerikler için kullanım hakkı Müşteri tarafından garanti edilir. Uyuşmazlık hâlinde sorumluluk Müşteri’ye ait olabilir.

Müşteri, geri bildirimleri makul sürede iletir. Onay süreçleri gecikirse takvim uzayabilir. Müşteri, test aşamasında gerçekçi senaryolar sunar. Sistem dışı talepler ayrıca fiyatlanabilir.

7) KARAKAR Web Yükümlülükleri

KARAKAR Web, hizmeti mesleki özenle yürütmeyi taahhüt eder. Çalışmalar, teklif kapsamı ile sınırlı tutulur. Proje kayıtları, doğrulama için saklanabilir. Gizlilik ve veri güvenliği esas alınır.

KARAKAR Web, teknik riskleri makul ölçüde yönetir. Üçüncü taraf kesintileri kontrol dışıdır. Bu hâller, teslim tarihini etkileyebilir. Yine de bilgilendirme yükümlülüğü sürer.

8) Bedel, Faturalandırma ve Ödeme

Hizmet bedeli, teklifte belirtilen tutardır. Ödeme planı, peşin veya taksitli olabilir. Vergiler, yürürlükteki mevzuata göre uygulanır. Gecikme hâlinde yasal haklar saklıdır.

Ödeme gecikmesi, teslimi durdurabilir. Uzun gecikme, fesih sebebi sayılabilir. Banka masrafları Müşteri’ye aittir. Yanlış açıklama, tahsilatı geciktirebilir.

9) Revizyon, Değişiklik Talebi ve Ek İşler

Revizyon hakkı, teklifteki adet ile sınırlıdır. Kapsamı genişleten talepler ek iş sayılır. Ek iş, yazılı onayla başlatılır. Ek iş bedeli ayrıca belirlenir.

Değişiklik talepleri, süreyi etkileyebilir. Teknik zorunluluklar, mimari revizyon gerektirebilir. Bu durumda yeni plan sunulur. Müşteri onayı olmadan kapsam büyütülmez.

10) Fikri Mülkiyet ve Kullanım Hakları

Tasarım ve yazılım üretimleri, teslimle birlikte kararlaştırılan hakları doğurur. Ücretin tamamı ödenmeden devir doğmaz. Üçüncü taraf lisanslar ayrı kurallara tabidir. Lisans ihlali Müşteri sorumluluğu doğurabilir.

KARAKAR Web, kendi araçlarını ve şablonlarını korur. Müşteri, yalnızca sözleşme amacına uygun kullanım yapar. İzinsiz çoğaltma yasaktır. Bu hüküm hak ihlallerini önlemek içindir.

11) Gizlilik, Veri Koruma ve KVKK Bilgilendirmesi

Taraflar, ticari sırları gizli tutmayı taahhüt eder. Gizlilik, sözleşme bitse de devam eder. Zorunlu açıklamalar, kanuni sınırlar içinde yapılır. Yetkisiz paylaşım, tazminat doğurabilir.

Kişisel veriler, amaca uygun ve sınırlı işlenir. Aydınlatma yükümlülüğü ayrıca düzenlenir. Detaylar için KVKK aydınlatma sayfasını inceleyiniz. Açık rıza gereken hâllerde onay ayrıca alınır.

Ticari iletişim tercihleri, mevzuata göre yönetilir. Ret hakkı her zaman saklıdır. Bu başlık, uyum ve kayıt disiplinini güçlendirir. İletişim izinleri, güvenli sistemlerde tutulabilir.

12) Bilgi Güvenliği ve Erişim Yönetimi

Erişimler, yetki prensibine göre sınırlandırılır. Parola, anahtar ve token güvenliği önemlidir. Müşteri, erişim sızıntılarını derhâl bildirir. Risk büyümeden önlem alınır.

İlgili çerçeve, kurum içi politika ile desteklenir. Ayrıntılı yaklaşım için bilgi güvenliği yaklaşım metnine bakabilirsiniz. Bu bölüm, uygulama standardını tarif eder. Teknik detaylar projeye göre şekillenir.

13) Üçüncü Taraf Hizmetler ve Entegrasyonlar

Barındırma, alan adı, ödeme ve kargo sistemleri üçüncü taraf olabilir. Bu sağlayıcıların kesintileri KARAKAR Web kontrolünde değildir. Entegrasyon şartları, ilgili platform sözleşmelerine bağlıdır. Müşteri, platform kurallarına uymayı kabul eder.

Üçüncü taraf ücretleri, hizmet bedeline dâhil olmayabilir. Lisans koşulları ayrıca satın alınabilir. Platform değişiklikleri, uyarlama gerektirebilir. Bu çalışmalar ek iş doğurabilir.

14) Garanti Sınırı ve Sorumluluk Kısıtları

KARAKAR Web, taahhüt edilen işi teslim etmeyi amaçlar. Bununla birlikte sonuç garantisi verilmez. Arama motoru sıralaması değişkendir ve dış etkenlidir. Bu nedenle SEO’da mutlak sıralama vaadi kurulmaz.

Dolaylı zararlar için sorumluluk sınırı uygulanır. Veri kaybı riski, yedek politikasıyla azaltılır. Müşteri, kendi yedeğini ayrıca tutmalıdır. İhmal, sorumluluğu ağırlaştırabilir.

15) Mücbir Sebep

Doğal afet, savaş, grev ve altyapı kesintisi mücbir sebep sayılabilir. Mücbir sebep, yükümlülükleri geçici askıya alabilir. Taraflar, makul çabayla çözüm arar. Süre uzaması bu durumda olağandır.

16) Süre, Fesih ve Askıya Alma

Sözleşme, teklif süresi boyunca yürürlükte kalır. Taraflar, yazılı bildirimle fesih yapabilir. Ağır ihlal, derhâl fesih sebebi olabilir. Ödenmeyen borçlar fesih sonrası da takip edilir.

Fesih hâlinde tamamlanmış işler teslim edilebilir. Eksik ödemede teslim sınırlanabilir. Fesih sonrası erişimler kapatılabilir. Bu, güvenlik ve sorumluluk yönetimi içindir.

17) Uyuşmazlıkların Çözümü ve Yetkili Mercii

Taraflar, öncelikle uzlaşmayı hedefler. Yazışma kayıtları delil niteliği taşıyabilir. Uyuşmazlıklarda Türk hukuku uygulanır. Yetkili merci, İstanbul Anadolu mahkemeleridir.

18) Bildirim Usulü

Bildirimler, e-posta ve kayıtlı kanallardan yapılır. Yanlış adres bildiren taraf sorumlu olur. Okundu bilgisi, teslim ispatını güçlendirebilir. Kritik bildirimler ayrıca teyit edilebilir.

Resmî temas için iletişim ve resmi başvuru kanalını kullanmanız önerilir. Bu kanal, güncel kayıt sağlar. Talep yoğunluğunda sıra uygulanabilir. Her başvuru kayıt altına alınır.

19) Ek Belgeler ve İlişkili Metinler

Bu sözleşme, gerektiğinde ek dokümanlarla tamamlanır. Hizmet seviyesi hedefleri ayrı metinle düzenlenebilir. Ayrıntılı çerçeve için SLA hizmet seviyesi metnini inceleyebilirsiniz. Çelişki hâlinde özel hüküm önceliklidir.

20) Yürürlük ve Güncelleme

Bu sözleşme, yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. KARAKAR Web, mevzuat değişikliklerinde metni güncelleyebilir. Güncelleme, web sitesinde ilan edilir. Kullanım devamı, kabul anlamına gelebilir.

Belge Kodu	Sürüm	Yürürlük	Son Gözden Geçirme
KW-HS-01	1.0	Yayın tarihi	Yıllık veya mevzuat değişiminde

Sık Sorulan Hukuki Sorular

• Soru: Teslimden sonra küçük düzenlemeler yapılır mı?
  Cevap: Teklifteki destek kapsamı içinde değerlendirilir. Kapsam dışı talepler ayrıca fiyatlanır. Süreç, kayıtla yürütülür. Bu yaklaşım, uyuşmazlığı azaltır.
• Soru: İçerik telifi kime aittir?
  Cevap: Müşteri sağladığı içerikten sorumludur. KARAKAR Web ürettiği işte lisans koşullarını belirtir. Ücret tamamlanınca kullanım genişler. Üçüncü taraf lisanslar saklıdır.
• Soru: Veri işleme nasıl ele alınır?
  Cevap: Amaçla sınırlı işleme esastır. Gerekli aydınlatma metinleri ayrıca sunulur. Açık rıza gereken alanlarda onay istenir. Uyum önceliklidir.

Hazırlayan ve Kısa Bilgi

Hazırlayan: KARAKAR Web Hukuk ve Uyum Ekibi. Ekip, dijital hizmet sözleşmeleri ve veri koruma süreçlerinde standardizasyon hedefler. Metinler, uygulama deneyimiyle geliştirilir. Amaç, şeffaflık ve risk azaltımı sağlamaktır.

Not: Bu sayfa, hukuki çerçeveyi kurumsal düzeyde açıklar. Somut proje şartları, ek protokolle netleştirilmelidir. Tereddütte yazılı teyit alınmalıdır. Bu yaklaşım, her iki tarafı korur.